Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата и обмена цифровых товаров, приобретаемых на сайте https://cactusplay.ru у ИП Кривощекова Арина Михайловна, ОГРНИП 325565800058972, ИНН 5614 08804604 (далее — Продавец).
1. Общие положения
1.1. Под цифровыми товарами понимаются программные продукты, игры, коды активации, подписки, внутриигровые ценности, виртуальные товары, скины, бонусы, внутриигровая валюта и иные объекты, поставляемые в электронном виде.
1.2. Приобретая цифровой товар на сайте, Покупатель подтверждает своё согласие с условиями настоящей Политики и Публичной офертой.
1.3. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
2. Условия возврата и обмена
2.1. В соответствии с п. 13 Постановления № 55 цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после их передачи Покупателю.
2.2. После активации цифрового ключа (кода) возврат и обмен невозможны.
2.3. Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:
- покупатель не получил цифровой товар (код, файл, доступ) после успешной оплаты;
- предоставленный код или файл оказался неработоспособным, и это подтверждено службой поддержки Продавца.
- если при передаче произошла техническая ошибка, и предмет не может быть использован по назначению
3. Порядок возврата
3.1. Для оформления возврата Покупатель обязан направить обращение на электронную почту: [email protected] с темой письма «Возврат» и приложить:
- номер заказа и дату покупки;
- описание проблемы;
- подтверждающие материалы (скриншоты, сообщения об ошибке и т.п.).
3.2. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 (десяти) рабочих дней.
3.3. В случае положительного решения возврат производится на тот же счёт/банковскую карту, с которой была произведена оплата.
4. Дополнительные условия
4.1. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительную информацию для проверки обстоятельств, указанных в обращении.
4.2. В случае неправомерного использования цифрового товара (например, повторной активации или передачи третьим лицам) возврат денежных средств не осуществляется.
4.3. В случае блокировки учётной записи пользователя (например, за нарушение правил игры) возврат средств не производится.
4.4. Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Публичной оферты, опубликованной на сайте.