Sony объявляет новую политику борьбы с агрессивным поведением клиентов
Японское подразделение Sony анонсировало новую политику по борьбе с агрессивным поведением клиентов после волны критики, связанной с решением прекратить выпуск физических дисков для игр с января 2028 года.
Эту политику Sony опубликовала на своем официальном сайте 1 сентября 2026 года, где подробно описаны примеры неприемлемого поведения и предложены рекомендации по уважению корпоративных норм.
«Наша компания стремится предоставить честное обслуживание, чтобы клиенты могли использовать наши продукты и сервисы с уверенностью. Мы ценим отзывы клиентов для улучшения наших услуг», – говорится в заявлении. «Однако мы не должны допускать угрозы для достоинства или безопасности наших сотрудников из-за агрессивного поведения клиентов.»
Позиция Sony и примеры агрессивного поведения
Sony подчеркивает, что принимает жесткие меры против таких проявлений агрессии. В частности, примерами называют: постоянные и длительные требования, чрезмерные или необоснованные требования компенсации или извинений, оскорбления, угрозы, клевета и другие подобные действия.
- Заставление кого-либо извиняться на коленях
- Посещение офисов без разрешения
Для защиты сотрудников компания может ограничить или приостановить обслуживание таких клиентов и, при необходимости, обращаться в полицию или к юристам.
Контекст и последствия
Sony – не единственная японская компания, использующая подобные меры. В октябре 2025 года в Японии был принят закон, обязывающий работодателей защищать сотрудников от агрессии со стороны клиентов, что стало важным шагом от концепции «клиент всегда прав» к защите прав работников.
Новая политика связана не только с прекращением производства дисков, но и с реакцией на коллективный иск, в котором утверждается, что цифровые продажи не предоставляют права собственности на игру.
«В эпоху цифровых технологий невозможно утверждать, что было разумно полагаться на право собственности», – утверждает Sony.
К Sony предъявлены и другие иски, включая обвинения в завышении цен для клиентов из Нидерландов и ограничении конкуренции на рынке Мексики.
Несмотря на это, Sony продолжает двигаться к цифровому будущему. Финансовый директор Лин Тао отмечает, что компания будет «осторожно продвигать этот план», невзирая на сильные эмоции игроков.